B2C står for Business to Consumer og beskriver handel, hvor en virksomhed sælger varer eller ydelser direkte til private forbrugere. Typiske eksempler er netbutikker, dagligvarebutikker og serviceudbydere rettet mod private kunder. En virksomhed kan både arbejde med B2C salg og samtidig sælge til andre virksomheder eller det offentlige.
B2C betyder salg til private forbrugere. B2B betyder salg fra virksomhed til virksomhed. B2G betyder salg til offentlige myndigheder. Forskellene viser sig i målgruppe, beslutningsprocesser og krav til dokumentation. B2C beslutninger er ofte hurtigere og mere følelsesbaserede. B2B beslutninger er typisk længerevarende, involverer flere personer og kræver tekniske eller økonomiske analyser. B2G handler ofte om udbud og specifikke kontraktkrav.
B2C handel har ændret sig markant med internettets udbredelse. En stor del af salget foregår nu i netbutikker og via digitale platforme, mens fysiske butikker stadig spiller en rolle. For B2C virksomheder er målgruppeforståelse og digitale salgskanaler afgørende for succes.
B2C salgsprocesser er ofte korte og kan være styret af impulser og følelsesmæssige faktorer. Markedsføring via sociale medier og direkte annoncering er ofte effektivt. B2B køb kræver oftere research, godkendelse fra flere parter og økonomiske beregninger. Derfor adskiller salgsteknikker og kommunikation sig væsentligt mellem de to segmenter.
B2C virksomheder bruger typisk flere kanaler samtidig, for eksempel fysiske butikker, netbutik og sociale platforme. Netbutikken er ofte central, og distribution og levering er vigtige for kundeoplevelsen. Mange vælger at outsource lager og forsendelse til specialister for at reducere omkostninger og forbedre leveringssikkerhed.
Danske eksempler på B2C virksomheder er dagligvarekæder, netbutikker for tøj og elektronik samt abonnementsbaserede madkasser. Disse virksomheder henvender sig direkte til private forbrugere og bruger digitale kanaler aktivt.
