Fra den 19. juni 2026 bliver det lettere for forbrugere at fortryde køb foretaget på nettet. De nye regler betyder blandt andet, at webshops og apps skal gøre det muligt at fortryde et køb direkte online.
Hvis du ofte handler på nettet, er det derfor en god idé at kende dine rettigheder.
Hvad er fortrydelsesret?
Når du handler i en dansk webshop eller en netbutik i et andet EU land, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Formålet med reglerne er at beskytte forbrugere, da man ikke har mulighed for at se, prøve eller undersøge varen fysisk inden købet.
Fortrydelsesfristen starter normalt den dag, du modtager varen.
Nye regler fra 19. juni 2026
Den største ændring er, at virksomheder fremover skal gøre det nemmere at fortryde online køb.
Hvis en webshop eller app giver mulighed for at indgå en aftale online, skal virksomheden også tilbyde en digital løsning, hvor kunden kan fortryde købet.
Funktionen skal:
- Være tydelig og nem at finde
- Være tilgængelig i hele fortrydelsesperioden
- Gøre det muligt at sende fortrydelsen direkte til virksomheden
- Udløse en kvittering til kunden, eksempelvis via e-mail
Målet med lovændringen er at gøre processen mere enkel og gennemsigtig for forbrugerne.
Hvornår gælder fortrydelsesretten?
Fortrydelsesretten gælder ved køb i danske webshops og netbutikker inden for EU.
Det gælder også i flere situationer, som mange ikke er opmærksomme på:
- Click and collect, hvis bestilling og betaling sker online
- Online køb leveret til en fysisk butik
- Nedsatte varer
- Anden sortering
Det afgørende er typisk, om købet er gennemført online.
Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke?
Der findes en række undtagelser, hvor du som forbruger ikke har fortrydelsesret.
Det gælder blandt andet:
- Flybilletter
- Pakkerejser
- Hotelophold
- Leje af sommerhus
- Billetter til arrangementer
- Fødevarer
- Specialfremstillede varer lavet specifikt til kunden
Derudover bortfalder fortrydelsesretten ofte på software, dvd’er og lignende produkter, hvis den originale forsegling er brudt.
Hvad skal webshoppen oplyse?
Virksomheden skal tydeligt informere om fortrydelsesretten inden købet gennemføres.
Hvis webshoppen ikke oplyser om fortrydelsesretten, kan fristen blive væsentligt længere.
I sådanne tilfælde kan forbrugeren i visse situationer få op til 1 år og 14 dage til at fortryde købet.
Hvem betaler returfragten?
Som udgangspunkt skal du selv betale for at sende varen retur.
Det gælder dog kun, hvis virksomheden har oplyst dette på forhånd i sine handelsbetingelser.
Det anbefales altid at gemme kvittering eller trackingnummer, så du kan dokumentere returneringen.
Har du krav på pengene tilbage?
Ja. Når du fortryder et køb korrekt, har du som udgangspunkt krav på at få:
- Købsprisen tilbage
- Den oprindelige leveringsomkostning for standardlevering
Har du valgt en dyrere ekspreslevering, er virksomheden normalt ikke forpligtet til at refundere merprisen.
Virksomheden skal som hovedregel tilbagebetale pengene senest 14 dage efter, at du har meddelt, at købet fortrydes.
Må du prøve varen?
Ja. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Eksempelvis må du:
- Prøve tøj
- Åbne emballagen
- Undersøge produktets funktioner
Du må derimod ikke tage varen i egentlig brug.
Hvis varen fremstår brugt eller har mistet værdi som følge af din håndtering, kan virksomheden reducere tilbagebetalingen tilsvarende.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad ændrer sig den 19. juni 2026?
Webshops og apps skal gøre det muligt at fortryde et køb direkte online og sende en kvittering til kunden.
Hvor lang er fortrydelsesretten?
Som udgangspunkt 14 dage fra den dag, du modtager varen.
Hvem skal betale returfragten?
Det skal kunden selv betale som udgangspunkt. Men kun hvis virksomheden har oplyst dette på forhånd.
Gælder fortrydelsesretten ved click and collect?
Ja, hvis bestilling og betaling sker online.